← На главную

Политика возвратов

Дата публикации: 1 апреля 2026 г.

Настоящая Политика регулирует порядок возврата денежных средств, уплаченных Заказчиком за услуги сервиса SetNova. Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты.

1. Общие принципы

  • Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов и стоимости фактически оказанных услуг.
  • Услуги SetNova являются цифровыми и оказываются дистанционно. Положение о 14-дневном безусловном возврате (ст. 26.1 ЗоЗПП), применимое к товарам, не распространяется на цифровые услуги.
  • Возврат не производится в случае расторжения Договора по инициативе Исполнителя в связи с нарушением Заказчиком условий Оферты, Пользовательского соглашения или законодательства РФ.

2. Возврат за подписку на тариф

  • 7 дней — полный возврат денег (100%). В течение 7 календарных дней с момента оплаты подписки Заказчик вправе получить полный возврат уплаченной суммы при условии, что с момента активации тарифа им израсходовано не более 25% начисленных при первой оплате токенов(Стартовый — 62 токена, Базовый — 125, Бизнес — 375).
  • После 7 дней либо при превышении лимита 25% действует пропорциональный возврат за неиспользованный остаток оплаченного периода за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов на инфраструктуру, AI-провайдеров и комиссий платёжных систем (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Стоимость использования рассчитывается ежедневно равными частями: за каждый день использования удерживается 1/30 от месячной стоимости тарифа.
  • Лимит 25% считается от первой ежемесячной квоты, начисленной при оплате тарифа (без бонуса за квест запуска). Докупленные отдельно пакеты токенов в лимит не входят и регулируются отдельно (см. раздел 3).
  • При апгрейде тарифа в течение оплаченного периода ранее уплаченные средства учитываются как зачёт; возврат при последующем отказе рассчитывается от суммы фактически списанной за апгрейд.

3. Возврат за пакет токенов

  • Полный возврат возможен в течение 24 часов с момента оплаты при условии, что ни один токен из пакета не был потрачен.
  • Использованные (потраченные) токены возврату не подлежат. Услуга по конкретной генерации (текста, изображения, скрипта, ответа AI-наставника) считается оказанной в момент успешного формирования и доступности результата в Личном кабинете (ст. 779, 781 ГК РФ). Это правило прямо зафиксировано в п. 6 Публичной оферты и подтверждается Заказчиком при акцепте.
  • Частичный возврат за неиспользованную часть пакета по истечении 24 часов осуществляется по усмотрению Исполнителя в индивидуальном порядке при наличии существенных оснований (например, длительная неработоспособность сервиса по вине Исполнителя).

4. Возврат за дополнительное хранилище

  • При отказе от дополнительного хранилища возврату подлежит сумма за неиспользованный остаток оплаченного периода (по аналогии с подпиской, ежедневное равномерное списание).
  • Файлы Заказчика, хранящиеся в дополнительном хранилище сверх квоты тарифа, после возврата помечаются к удалению и подлежат архивации/удалению согласно условиям Оферты.

5. Технические сбои и недоступность сервиса

  • При длительной (более 24 часов подряд) недоступности Сервиса по вине Исполнителя Заказчик вправе требовать пропорционального возврата за период простоя.
  • При неуспешной генерации (ошибка AI-провайдера, сбой инфраструктуры) токены автоматически возвращаются на баланс Заказчика без дополнительного заявления.
  • Исполнитель не несёт ответственности и не возвращает средства за периоды недоступности, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы (см. п. 11 Публичной оферты).

6. Порядок подачи заявления

  • Заявление на возврат направляется на электронный адрес support@setnova.ru с указанием:
    • ФИО / наименования Заказчика;
    • email учётной записи в SetNova;
    • даты и суммы платежа, идентификатора транзакции (по возможности);
    • основания возврата;
    • реквизитов для возврата (если отличаются от платёжного средства).
  • Срок рассмотрения заявления — до 10 рабочих дней с момента получения.
  • Возврат осуществляется на то платёжное средство, которое было использовано при оплате (карта, СБП, расчётный счёт). Возврат на иные реквизиты возможен только при невозможности возврата на исходное средство (закрытая карта, и т. п.).
  • Срок зачисления возврата на карту/счёт Заказчика зависит от банка-эмитента и обычно составляет 1–10 рабочих дней.

7. Удержания при возврате

  • Из суммы возврата удерживаются: стоимость фактически оказанных услуг, комиссия платёжной системы (банка-эквайера), удержанный НДС (если применимо) согласно ФЗ-425 от 28.11.2025 и налоговому законодательству РФ.
  • Размер комиссий зависит от способа оплаты и не возмещается Исполнителю эквайером при возврате. Точная сумма удержаний указывается в ответе на заявление о возврате.

8. Контакты

Все вопросы по возвратам: support@setnova.ru, +7 (927) 448-64-86.

9. Реквизиты Исполнителя

  • Индивидуальный предприниматель: Гилязова Светлана Сулеймановна
  • ИНН: 160601112310
  • ОГРНИП: 325169000230070
  • Адрес: 420037, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Челюскина, д. 33/56
  • Email: support@setnova.ru
  • Телефон: +7 (927) 448-64-86